顧客服務 現階段物流策略發展趨勢由顧客服務朝向顧客關系管理通路成員由對立轉向聯合由預測轉向終測由經驗累積轉向變遷策略由絕對價值轉向相對價值由功能整合轉向程序整合...ind.ntou.edu.t